相談員の深田です。
ブログタイトルは今年度のシーハーツ松戸の施設目標です。
佐藤施設長の熱い思いが込められています。
自分だったらやってほしいこと
自分だったら言われたいことを実行しましょう。
自分の親でもなく、他人でもなく、
自分自身が入りたい施設！
自分自身が受けたいサービス！
それを追求することで良いサービスに繋がるはずです。
施設長から職員へこんなメッセージがありました。
私が入りたい施設は、ホスピタリティの高い施設です。
・サービスは顕在化したニーズに応えること
・ホスピタリティは潜在化したニーズに応えること
以前読んだ本に書いてありました。
この二つの違いはとても大きいと思います。
自分に置き換えてみた時、
入居者様の顕在化しているニーズに今どれだけ応えられているだろう・・・
と正直不安な気持ちがあります。
ホスピタリティの高い施設にする為には
顕在化しているニーズにしっかり応えたうえで、
潜在化しているニーズを導き出すことが重要となります。
とっても難しいことだと思います。
でも、私の入りたい施設はそんな施設です。
自分だけ欲張りでいてはいけませんね。
ご入居者の皆さま、ご家族の皆さまがシーハーツ松戸を選んで下さった以上、
「自分が入りたい施設＝シーハーツ松戸」を目指して頑張っていきたいと思います😊
そして、
「どうしたら入居者様が毎日を快適に過ごせるだろう？」
「求められていないけど、もっとこうしてみれば良いのでは。」
「自分がご家族の立場だったらどう感じるだろう？」
この様に相手の立場に立って物事を考え、
多くのことに気付くことのできる相談員になること。
抽象的ではありますが、これが今年度の私の個人目標です🌷
写真は裏庭の桜と佐藤施設長です。
「今日という一日を大切に」
これが施設長の今年度の目標だそうです。
私よりも抽象的な目標の人がいたのでちょっと安心しました。笑
